客户关系管理（简称CRM）成为一种企业管理理论，起源于20世纪20年代初以简单收集整理顾客与企业联系的信息的“接触管理”。随着实践的发展。到20世纪90年代初，这一理论发展为包含支援资料分析和电话服务中心的顾客关怀理论，客户关系管理直到现在还没有一个公认的定义。但是，理论的发展和实践结果证明，成熟科学的客户关系管理体系在现代企业中起着举足轻重的作用：企业如果能将看待客户的概念从分散的部门管理上升为公司层面的综合管理。
从CRM进入中国以来，中小企业CRM系统商场被培养出一种幻觉，CRM都是杂乱的、无量的。究其原因，国内外许多介绍中小企业CRM系统的报导和材料都是掺杂了杂乱的商业利益联络，但这种状况现已被咱们的中小企业CRM系统厂商所打破，当时商场也有万元左右的CRM体系，但中小公司依然没有为这样的体系买单，为何呢?中小企业CRM系统所要应对的出售人员平常的作业。从出售人员的定位来说，中小公司的出售人员往往是多能的，中小公司的出售人员可所以售前工程师、又是出售司理，能够还为后期的协作施行、收款、售后效能等而操心。
中小企业CRM系统所要应对的组织机构。中小公司本身在组织机构方面要轻型简练许多，管理人物也只不过是出售人员，出售主管，和老板。有的中型公司设置效能人员、商场人员。许多公司 信息化商品中的流程管理、阅读管理在中小公司中是臃肿的和失掉功率的。
中小公司管理者忧虑的要害的是出售人员的活动带来客户的许多扔掉，其次，由于出售过程中，呈现“丢单”的状况。再者，忧虑出售人员忽略发作呆帐，坏帐。其实中国的中小公司主并不希望中小企业CRM系统能够行进出售人员的功率，由于组织机构简略，交流随时随地进行，功率疑问不是中小公司主忧虑的要害疑问。
